公关危机
简述展览会的特点。
针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有（）
A、价格结构
B、价格束
C、俘获定价
D、双部定价
E、结果导向定价
在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是（）。
A、修理
B、更换
C、非财产损害的赔偿
D、特定物
当代公共事业产品的基本提供方式有：（）
A、公共提供
B、市场提供
C、混合提供
D、私人提供
投诉的提起人应是（）。
A、员工
B、企业
C、客户
D、企业负责人
什么是公共事业管理中的“管理脱节”，如何消除？
企业解决前后台脱节现象常推行（）政策。
A、流水管理
B、科学管理
C、首问责任制
D、人员激励
社会公共事务可划分为（）
A、政治事务
B、经济事务
C、狭义的社会事务
D、军事事务
所谓（）全局性、长远性和根本性的重大谋划与对策研究，它反映了组织在一个较长所要达到的主要目标和实现这些目标的主要措施、部署、步骤和设想，并着眼于组织长期目标和宗旨的实现。
A、策略
B、战略
C、战术
D、战略计划
科技事业管理的原则有（）
A、系统性
B、前瞻性
C、能级性
D、灵活性
客户投诉的重要性有（）。
A、客户投诉不能防止企业客户的流失
B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
C、客户投诉能防止企业客户的流失
D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
控制图的两类错误是什么？
什么是客户服务？
识别客户不包括（）
A、将更多的客户名输入到数据库中
B、采集客户有关信息
C、分析客户的优势
D、验证并更新客户信息，删除过时信息
简化的分批法与分批法的主要区别是（）
A、不分批计算完工产品成本
B、不分批计算在产品成本
C、分批核算原材料费用
D、不分配间接费用
现代公共政策的制定主体一呈现出（）的趋势。
A、系统化
B、民主化
C、社会化
D、科学化和多元化
客户满意
基金会
图四是某古国最高权力机构——公民大会的首席执政官伯里克利。具有这种民主制的是（）
A、雅典
B、斯巴达
C、罗马共和国
D、法兰克王国