按服务的时序，可以将客户服务分为（）
A、售前服务、售中服务、售后服务
B、长期服务、中期服务、短期服务
C、一次性服务、经常性服务
D、定点服务、巡回服务
客户情绪必须注意哪些问题？
在80/20法则中80/20指的是什么（）
A、企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户
B、努力向80%人推销成功率为20%
C、努力向80%人推销20%人会购买
D、努力向80%人推销20%人会考虑购买
简述客户需要的特征。
简述解决电话投诉的技巧。
COPⅡ coated vesicle （COPⅡ被膜小泡）
抒情诗是以情节和人物来串连的。
A、对
B、错
客户投诉的时候企业自身的障碍有（）。
A、公司政策方面
B、公司管理方面
C、企业负责人方面
D、公司员工素质方面
放松训练的方法主要有以下哪几种？（）
A、呼吸松弛法
B、意念松弛法
C、小憩片刻
D、努力工作
文化发展战略与规划既是宏观文化行政的科学依据，也是微观文化管理的指导性纲要，对动员各种社会力量参与国家文化事业的发展具有重要的作用。
A、对
B、错
（）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于倾听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。
A、男性
B、沉默型
C、女性
D、健谈型
（）能增强社会组织的透明度、扩大社会影响、增进公众对社会组织的了解。
A、赞助活动
B、联谊活动
C、开放参观
D、新闻发布会
简述提高客户满意度和忠诚度正确的做法。
糙面内质网上合成哪几类蛋白质？它们在内质网上合成的生物学意义又是什么？
客户满意度等于理想产品减去（）。
客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。
A、客户利润
B、客户份额
C、客户自身发展潜力
D、企业管理架构
大客户的采购流程有（）
A、发现需求
B、内部酝酿
C、系统设计
D、评估比较
E、购买承诺
F、安装实施
大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）。
A、大客户系统化管理
B、大客户发展业务
C、互助合作
D、明确大客户联盟方式
公共事业管理伦理的基本内涵有哪些？
拜访结束后，在告别的时候应该为下一次的拜访留下伏笔，或是为下一次洽谈创造机会。
A、对
B、错