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公关危机

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美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为()

A、服务工厂

B、服务作坊

C、大众化服务

D、专业服务

什么是“市场失灵”?表现在哪些方面?

简述展览会的特点。

服饰不合时宜引起的投诉属于()。

A、对服务能力的投诉

B、对服务态度的投诉

C、对服务质量的投诉

D、对服务礼仪的投诉

客户满意度等于理想产品减去()。

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