投诉分为（）和（）。
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
A、协作性
B、员工胜任性
C、角色矛盾
D、夸大宣传
做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。
A、为了防止接口不清
B、让员工能够理解并执行
C、让所有的员工提供的东西都是一致的
D、以上说法都不正确
处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。
A、尊重的心理
B、道歉的心理
C、赔偿的心理
D、同情的心理
质量是全面的质量，即包括（），又包括工程质量和工作质量。
A、产品质量
B、服务质量
C、生产质量
D、品牌质量
简述客户服务礼仪基础。
怎样与核心客户实现双赢。
何谓蛋白质的分选？已知膜泡运输有哪几种类型及其特点？
对于工业产品而言，包装和运输也是企业必不可少的一项售后服务。
A、对
B、错
在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。
A、组织满意
B、行为满意
C、视听满意
D、有形产品满意
E、服务满意
简述聆听的五个层次。
从客户投诉中寻觅创新的机会的原因表现在哪些方面？
以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。
A、投诉
B、需求
C、信息
D、内容
企业按照客户资产价值的高低可将客户分为（）
A、超重量级客户
B、重量级客户
C、次重量级客户
D、轻量级客户
单一指标分类法包括（）。
A、交易类指标
B、财务类指标
C、联络类指标
D、特征类指标
简述影响发现现客户线索的因素。
影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）
A、产品的外观因素
B、产品的消费属性
C、产品包含的服务
D、产品与竞争者的比较
数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。
A、VIP客户
B、主要客户
C、普通客户
D、小客户
流水线的发明者是（）。
A、阿里巴巴公司老总
B、福特公司老总
C、苹果公司老总
D、淘宝网公司老总
企业