对待外国管理经验应持有的态度是（）
A、洋为中用
B、全盘否定
C、全盘肯定
D、不理睬
下列属于公益组织的是（）。
A、慈善机构
B、社会救济组织
C、义务工作者联合会
D、公证和仲裁机构
服饰不合时宜引起的投诉属于（）。
A、对服务能力的投诉
B、对服务态度的投诉
C、对服务质量的投诉
D、对服务礼仪的投诉
应对压力的技巧有（）。
A、正确认知压力
B、主动承受压力
C、善于分解压力
D、快乐派遣压力
E、积极面对压力
客户需求的内容有哪些？
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
A、质量管理
B、目标设置
C、任务标准化
D、向上沟通
顾客有（）基本的信息来源。
A、记忆渠道
B、人员渠道
C、独立渠道
D、营销渠道
E、大众媒介
F、实验渠道
大多数体育事业产品具有公共性，体育事业产品的公共性有其自身特点（）
A、体育事业产品具有一定的非排他性
B、体育事业产品具有一定的消费竞争性
C、体育事业产品具有外部收益性
D、体育事业具有营利性
企业开展客户服务所必需的各种物质条件称之为服务软件。
A、对
B、错
在对员工进行服务培训的重点是（）。
A、个性化服务
B、注重于顾客交流
C、寻找有利的顾客
D、数据分析细分顾客群
美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为（）
A、服务工厂
B、服务作坊
C、大众化服务
D、专业服务
核心客户管理原则包括（）。
A、动态管理
B、灵活机动
C、集中管理
D、放眼未来
体育事业产品具有完全的非排他性。
A、对
B、错
我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。
A、微型呼叫中心
B、小型呼叫中心
C、中型呼叫中心
D、大型呼叫中心
下列选项中，不属于国际上比较流行的减压原则——3R原则的是（）。
A、放松
B、缩减
C、重整
D、休息
什么是“市场失灵”？表现在哪些方面？
论述客户服务的核心。
创新服务的两种类型是（）
A、激进式创新
B、渐进式创新
C、重大创新
D、服务改善
客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
A、对
B、错
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