从企业优势、弱点、机遇、威胁四方面进行的分析是（）。

A、客户分析

B、业务分析

C、SWOT分析

D、经营分析

涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。

A、法律

B、政策与章程

C、缺货

D、不合理的要求

简述第一印象构成的要素。

评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

A、服务审核

B、增值服务

C、服务标准系统

D、客户反馈系统

E、员工反馈系统

（）是客户对企业的褒扬程度。

A、美誉度

B、知名度

C、回头率

D、抱怨率

狭义的文化事业是指（）

A、企业文化事业

B、社会文化事业

C、公共文化事业

D、精神文化事业