（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。

A、美誉度

B、知名度

C、回头率

D、抱怨率

有两个老太太是姐妹，都70多岁了，每当春天来临，她们就相约着一起去赏花，她们在自然的花季里，回忆着她们的人生的花季，也回忆着她们人生的苦难，有一回，她们去公园赏菊时，走在阳光下，那一头的白发和开朗达观的笑容，竟让许多人不禁回头观望，于是，她们自豪地对人说：“我俩老太太也有回头率呢。”这段话的中心意思是（）

A、两个老太太有很多苦难的回忆

B、两个老太太很喜欢赏花

C、两个老太太很引人注目

D、两个老太太开朗达观

下列各句中，划线的成语使用恰当的一项是（3分）A:每对自己的爱车进行一次改装，他都有一种成就感，满足感和自豪感，当发现自己的爱车卓尔不群，能够引来百分之百的回头率时，那种快感更是妙不可言。
B:项羽被困垓下，兵少食尽，外面汉兵层层包围，其处境之危险真是如履薄冰，想起“西楚霸王”之威名，让人不禁感慨万千。
C:就日本名古屋市长关于“南京大屠杀”事件的危言危行，外交部发言人表示支持南京市做出暂停与名古屋市官方交往的决定。
D:中国汽车企业近几年纷纷推出自己研发的新能源汽车，有专家提示新能源汽车产业布局宜瞻前顾后，不可盲目发展。

（）是衡量客户满意度的指标。

A、美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力

B、知名度、投诉率

C、投诉度、回头率

D、回头率、知名度