评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

A、服务审核

B、增值服务

C、服务标准系统

D、客户反馈系统

E、员工反馈系统

以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（）。
A.物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤B.物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次C.物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次D.物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行E.物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话A:物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤
B:物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通l次
C:物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查l次
D:物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行E.物业管理三级服务标准中，应公示l2小时服务电话

增值服务在投资机构的投资运作流程中处于重要地位，以下表述错误的是（）。

A.对于发展较为成熟的被投企业，投资机构提供增值服务的内容往往侧重于规范管理、兼并收购、上市推动等B.增值服务是贯穿投资后管理整个环节的，对投资机构和被投资企业都具有重要价值C.如何协助被投资企业的价值增值，既是被投企业的迫切需要，也是投资机构的立足之本D.在当今市场环境下，良好的增值服务能够增加投资机构品牌内涵和价值，成为投资机构“软实力”的重要体现

按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。

A、确定顾客期望或要求的重要程度

B、将笼统的期望转变为具体的标准

C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准

D、评估和选择服务标准