涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。

A、法律

B、政策与章程

C、缺货

D、不合理的要求

公共事业管理效率

（）是客户对企业的褒扬程度。

A、美誉度

B、知名度

C、回头率

D、抱怨率

简述第一印象构成的要素。

健谈型客户的服务技巧有哪些？

评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

A、服务审核

B、增值服务

C、服务标准系统

D、客户反馈系统

E、员工反馈系统