从客户投诉中寻觅创新的机会的原因表现在哪些方面？

针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有（）

A、价格结构

B、价格束

C、俘获定价

D、双部定价

E、结果导向定价

在对员工进行服务培训的重点是（）。

A、个性化服务

B、注重于顾客交流

C、寻找有利的顾客

D、数据分析细分顾客群

下列属于网络客服在礼貌告别环节应做到的（）

A、对于已经购物的顾客，可以预祝合作愉快，请他耐心等待收货，如有问题可以随时联系

B、立即结束与没有达成购买的客户的交流

C、如有必要，可以加对方为旺旺好友，以便将来客户管理和跟进

D、对于没有立即成交的顾客，可以祝愿对方购物愉快，并诚恳地表达为他提供服务很高兴的心情

当代公共事业产品的基本提供方式有：（）

A、公共提供

B、市场提供

C、混合提供

D、私人提供

在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是（）。

A、修理

B、更换

C、非财产损害的赔偿

D、特定物