绘制服务蓝图的基本步骤（）

A、识别需要制定蓝图的服务过程

B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历

C、从顾客角度描绘服务过程

D、描绘前台与后台服务雇员的行为

E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

大学本科考试 大学专科考试 自考专本科 成考考试 网教考试 考研考博 外语考试 英语类别 继续教育类 大学考试 学历类