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下面属于平衡记分卡内部流程角度的指标有- A客户下单到收到货物的时间
- B员工每年培训时间
- C客户投诉处理时长
- D客户的回头率
相关热点： 记分卡 投诉处理 回头率
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（单选题）平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素？（）
A财务绩效衡量
B竞争者的经营战略
C内部业务流程
D员工创新和学习