企业客户投诉管理的要求有利用于提高企业（）。

A、品牌价值

B、形象价值

C、服务价值

D、员工价值

E、品质服务

应对压力的有效反应（）。

A、逃避压力

B、去改变自己

C、与其他有过类似经验的人交流

D、面对更大的压力去挑战

狭义的文化事业是指（）

A、企业文化事业

B、社会文化事业

C、公共文化事业

D、精神文化事业

健谈型客户的服务技巧有哪些？

涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。

A、法律

B、政策与章程

C、缺货

D、不合理的要求

简述第一印象构成的要素。