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对待外国管理经验应持有的态度是（）
A、洋为中用
B、全盘否定
C、全盘肯定
D、不理睬
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下列属于网络客服在礼貌告别环节应做到的（）
A、对于已经购物的顾客，可以预祝合作愉快，请他耐心等待收货，如有问题可以随时联系
B、立即结束与没有达成购买的客户的交流
C、如有必要，可以加对方为旺旺好友，以便将来客户管理和跟进
D、对于没有立即成交的顾客，可以祝愿对方购物愉快，并诚恳地表达为他提供服务很高兴的心情
当代公共事业产品的基本提供方式有：（）
A、公共提供
B、市场提供
C、混合提供
D、私人提供
在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。
在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是（）。
A、修理
B、更换
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D、特定物
单一指标分类法包括（）。
A、交易类指标
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