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列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。
A、服务礼仪规范
B、服务社交能力
C、服务工作技巧
D、客运服务意识
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目前，上海市旅游局正在全行业大力开展以提高从业人员（）为重点的“迎世博600天培训活动”。
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B、职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平
C、职业道德、文明礼仪、服务礼仪和外语水平