《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，直通列车可增加（）播报客运作业信息
A、外语
B、旅客点播
C、英语
D、戏曲点播
C
铁路旅客人身伤害事故造成两上肢离断，支付保险金、赔偿金的（）。
A、85%
B、90%
C、95%
D、100%
D
填发代用票，人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。
A、*
B、#
C、斜线
B
小学生使用的国家规定的统一书刊号的教学参考书为（）包裹。
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
C
旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A、始发站
B、最近前方营业站
C、最近前方停车站
D、发现站
C
铁路收入稽查人员查验旅客乘车凭证时（）。
A、着装整齐，佩戴稽查臂章
B、整齐着装，佩戴稽查臂章
C、按规定着装，佩戴稽查臂章
D、必须按规定着装，佩戴稽查臂章
C
邮局押运人员免费乘车证，只限乘坐（）。
A、邮车
B、铁路指定位置
C、列车指定位置
D、邮车及铁路指定位置
A
旅客列车服务点备有的服务用品按规定达到（）种以上。
A、10种
B、15种
C、20种
A
由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将（）随丙联上报。
款额剪断线全部剪下
发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算；通过轮渡时，轮渡里程另行计算。（部竞赛题《价规》）
A、对
B、错
对
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。
A、明白
B、清楚
C、及时
D、按时
C
持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。
A、两证
B、四证
C、三证
D、五证
B
车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。
A、对
B、错
错
到站发现品名不符时，（）的运费。
A、加收应收运费与已收运费差额两倍
B、补收运输区间四类包裹
C、加倍补收运输区间四类包裹运费
D、加收应收运费与已收运费差额
A
因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。（部竞赛题）
A、对
B、错
错
铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。
A、暑运
B、春运
C、新老兵运输
D、十一黄金周
B
旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。（部竞赛题）
A、对
B、错
对
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季保持（）。
A、16℃～20℃
B、18℃～20℃
C、16℃～22℃
D、18℃～22℃
B
作业指导书始发（折返站始发）开车后作业质量要求中列车启动后，面向站台方向立岗，双手自然垂直行（）直至出站，不得提前离岗。
A、举手礼
B、注目礼
C、敬礼
D、鞠躬
B
旅客的定义？
持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。