个案工作服务中，评估常采用的方法不包括（）。
A．由社会工作同行评估服务工作的开展状况
B．由社会工作者本人评估服务工作的开展状况
C．由服务对象评估服务工作的开展状况
D．由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况
规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点服务工作微观化、内拓化服务工作宏观化、外延化服务工作()。
A.人性化、情感化
B.细致化、体贴化
C.到位化、规范化
D.扩大化、优质化
要作好客房服务工作，（）是作好客房服务工作的第一步。
A、专业的知识
B、得体的举止
C、良好的态度
D、动听的语言
国家和地方精神文明建设指导机构建立志愿服务工作协调机制，加强对志愿服务工作的()。
A.统筹规划
B.协调指导
C.督促检查
D.经验推广
A统筹规划
B协调指导
C督促检查
D经验推广
IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项
A.服务工作的证明
B.服务工作的思路
C.服务质量的保证
D.加快服务的交付速度
在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。
A、主动
B、热情
C、耐心
D、周到
窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。
A、认知度
B、信任度
C、满意度
D、满意率
导游服务是一项高智能、高技能的服务工作，以提供知识性服务为主，因此，导游服务是一种知识密集型的服务工作。
A、对
B、错
前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分（ ）。
A、以客人为中心
B、客房销售
C、维护饭店形象
D、饭店价值最大比
A以客人为中心
B客房销售
C维护饭店形象
D饭店价值最大比
A对
B错
扩大服务企业员工自主权有利于()。
A、员工适应标准化程度低的服务工作
B、保持服务质量的一致性
C、提供个性化的服务
D、减少错误率
E、增加服务工作的创新性
广东省教育厅日前发布了《关于做好中小学生校内课后服务工作的指导意见》，着重针对中小学生在校课后服务工作给出了指导意见，要求中小学校要在中午及下午课后至下午六时提供相应的服务，并明确要求学校不能借此机会对学生进行课堂延伸性质的补课，要求在课堂上完成教学任务，课后可以帮助学生完成当日的课后学习任务或提供课外活动，另外也明确规定要保证课外活动的质量，不能敷衍了事，让校内课后服务真正发挥作用。近日，广东省教育厅发布《关于做好中小学生校内课后服务工作的指导意见》，明确提出中小学应提供学生上课前、中午及放学后至十八点的服务工作，要求为学生提供正常课程外的课外活动，对此，你怎么看？
上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车长要组织列车乘务人员积极主动做好对旅客的宣传解释、安抚和相关服务工作，加强车厢内巡视，关注旅客动态。
志愿者_______的主要目的是让志愿者了解志愿服务工作，使志愿者明白志愿服务工作的意义与使命；根据工作岗位的要求，使志愿者掌握工作所需要的知识、技能及态度，确保服务质量达到应有的水平。
志愿服务工作委员会、志愿者协会、志愿服务组织是志愿服务的主要工作机构，也是志愿服务重要的协调、管理和组织部门，三者关系是（）。
A、没有关系
B、志愿服务工作委员会为指导协调、志愿者协会为核心主干、其他志愿服务组织为重要力量
C、志愿者协会为指导协调、志愿服务工作委员会为核心主干、其他志愿服务组织为重要力量
D、志愿服务工作委员会、志愿者协会为指导协调，其他志愿服务组织为重要力量
