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在多少秒内会对一个人有最初印象（）
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1982年，格朗鲁斯（Gronroos）提出内部营销概念，他认为（）
A、要在内部员工市场注入服务意识和创造顾客导向的行为，最好的方式是采用积极的、类似于营销的方法
B、将一系列内部活动以积极的、类似营销的协调的方式统一起来
C、营销和销售部门的专职营销人员只能处理营销中有限的一部分工作
忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）
A、忠诚的顾客群是组织最重要的资产
B、忠诚的顾客受价格影响较小
C、忠诚顾客保持对组织的感情
D、忠诚顾客是组织竞争的核心
CS战略是（）。
A、客户服务战略
B、客户经营战略
C、客户满意经营战略
D、客户消费战略
掌握顾客的心理主要有以下几种方法（）
A、把握顾客对推荐产品的购买欲望
B、调动客户的而好奇心
C、消除客户的戒心
D、赞美顾客
哪些行为可能导致投诉产生。（）
A、回答顾客问题
B、开门营业的时候
C、节假日
D、歧视顾客