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复述技巧包括以下哪两个方面()

A、复述事实

B、复述情感

C、复述姓名

D、复述对话

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客户投诉的重要性有()。

A、客户投诉不能防止企业客户的流失

B、客户投诉能促使企业改进产品和服务

C、客户投诉能防止企业客户的流失

D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

在休哈特一戴明环中,plan指的是()。

A、计划

B、执行

C、检查

D、处理

接近客户的主要方法除好奇接近法震惊接近法外还有()

A、广告接近法

B、调查接近法

C、利用人员接近法

D、赞美接近法

客户满意

图四是某古国最高权力机构——公民大会的首席执政官伯里克利。具有这种民主制的是()

A、雅典

B、斯巴达

C、罗马共和国

D、法兰克王国

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