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什么是“市场失灵”?表现在哪些方面?

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客户分级管理基础工作,根据以下哪些指标()对客户的价值进行评估。

A、客户利润

B、客户份额

C、客户自身发展潜力

D、企业管理架构

下列属于公益组织的是()。

A、慈善机构

B、社会救济组织

C、义务工作者联合会

D、公证和仲裁机构

客户满意度等于理想产品减去()。

企业开展客户服务所必需的各种物质条件称之为服务软件。

A、对

B、错

服饰不合时宜引起的投诉属于()。

A、对服务能力的投诉

B、对服务态度的投诉

C、对服务质量的投诉

D、对服务礼仪的投诉

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