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()客户也可称为“非社交”型客户,他们沉默寡言,在社交中属于倾听者,不轻易发表自己的观点,也不轻易批驳对方的观点。

A、男性

B、沉默型

C、女性

D、健谈型

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客户服务管理资讯式企业成功的关键,它的系统流程主要是哪几个步骤,请按先后顺序填写()。

A、组织资源

B、过程指导

C、方案制定

D、服务跟进

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质量是全面的质量,即包括(),又包括工程质量和工作质量。

A、产品质量

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客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。

A、预防原则

B、及时原则

C、记录原则

D、责任原则

客户投诉的一般原因有()。

A、服务未能取得期望效果

B、国家法律不完善

C、服务表现不佳或失误

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