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客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。
A、组织资源
B、过程指导
C、方案制定
D、服务跟进
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（多选题）通信企业建立客户管理系统，包括（）。
A客户服务过程管理
B客户服务人员管理
C客户服务流程管理
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E客户服务进度管理