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处理旅客投诉大致分为()。

A、耐心倾听

B、对客人的遭遇表示同情

C、不说话

D、进一步落实

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餐车长:担任服务员职务实际工作时间满一年以上。业务精通,具有较高的经营管理水平。

A、对

B、错

餐车饮食供应以快餐为主,并根据不同()旅客的要求开展多种形式的服务,满足旅客需要。

A、档次

B、层次

C、阶层

D、地区

严禁违反国家规定,非法携带()及传染病病原体等危险品进站上车。

A、爆炸

B、毒害

C、放射

D、腐蚀

在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作,要严格按照规范要求操作,提前通知列车乘务班组,并须于列车始发之前()小时结束。

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

饮食供应工作要认真贯彻执行《饮食卫生五四制》,加强食品采购()等各环节的管理,严防食物中毒。

A、保管

B、加工

C、销售

D、生产

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