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处理旅客投诉大致分为()。
A、耐心倾听
B、对客人的遭遇表示同情
C、不说话
D、进一步落实
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A、对
B、错
餐车饮食供应以快餐为主,并根据不同()旅客的要求开展多种形式的服务,满足旅客需要。
A、档次
B、层次
C、阶层
D、地区
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