旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有()。
A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
B、顾客品牌认知度
C、顾客保持率、顾客回访率
D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率
A.认知度、知名度和评价度
B.认知度、广告接触度和评价度
C.知名度、广告接触度和影响力
D.认知度、知名度和影响力
