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COPⅡ coated vesicle (COPⅡ被膜小泡)

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简述客户需要的特征。

客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为,下面哪个不是这三个要素之一()。

A、令人惊喜的质量

B、潜在的质量

C、希望的质量

D、当然的质量

拜访结束后,在告别的时候应该为下一次的拜访留下伏笔,或是为下一次洽谈创造机会。

A、对

B、错

服务管理系统有()部分组成。

A、服务概念

B、细分市场

C、组织形象

D、文化和主导思想

E、服务提供系统

简述CRM实施的原则。

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