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车场按形式分为车场按其形状可分为()、()、()及()。

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()呼叫中心的特点是在接入方式上集成了Internet渠道,实现接入和呼出方式的多样化

A、第一代

B、第二代

C、第三代

D、第四代

简述客户服务的目标。

呼入服务的3F法包含()。

A、客户的感受

B、别人的感受

C、客服人员的感受

D、别人的发觉

客服满意度测评的对象有()。

A、现实客户

B、使用者和购买者

C、中间商客户

D、内部客户

企业提升客户满意度的方法有()

A、具备满足客户需求的能力

B、改善服务质量

C、创造经营指标体系

D、革新僵化体制

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