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公关危机的特点有哪些?

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完成客户服务任务的最主要因素是()。

A、资本

B、企业I能力

C、员工

D、产品

决定员工满意度的重要因素是()

A、薪酬

B、晋升

C、环境

D、工作

按照定义,服务接触是由一系列()构成的

A、关键时刻

B、广告

C、促销

D、现场演示

服务质量测量的范围包括()

A、服务内容

B、服务过程

C、服务结构

D、服务结果

E、服务影响

以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是()

A、市场调查

B、向上沟通

C、管理层次

D、监督控制体系

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