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客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。

A、对

B、错

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下列选项中,不属于客户服务内部质量管理的特点的是()。

A、现实客户

B、使用者

C、购买者

D、生产者

简述客户投诉的主要内容。

下列文档中,不能用Word2003编辑的是()

A、信息.txt

B、长岛.rtf

C、端午.doc

D、论文.pdf

在个人形象方面,应注意的问题有哪些?

在大多数服务论述中,服务的()性被列为服务的最重要的特性

A、无形性

B、波动性

C、互动性

D、差异性

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