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客服人员如何培养乐观的心态？
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现代企业经营理论认为（）是企业基本经营理念的核心部分。
A、客户
B、质量
C、服务
D、价值
大客户经理应具备以下素质（）
A、产品技术知识
B、多样性及不确定性能力
C、财物知识
D、为人处世圆滑能力
导致压力产生的因素有（）。
A、客户因素
B、市场因素
C、组织因素
D、个人因素
E、环境因素
客户从管理的角度一般可以分成下列几类？（）
A、头顶客户
B、常规客户
C、临时客户
D、个性化客户
通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。
A、服务流程管理
B、服务质量管理
C、服务目标管理
D、服务等级管理