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客服人员如何培养乐观的心态？
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大客户经理应具备以下素质（）
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B、多样性及不确定性能力
C、财物知识
D、为人处世圆滑能力
小明在学习了有关唐诗的知识以后，非常想了解我国古代诗人李白写的诗《静夜思》的相关信息，于是他打算上网搜索，那么以下四个关键词中，对于你来说最不可能使用的是（）。
A、《静夜思》
B、李白《静夜思》
C、唐诗
D、唐诗《静夜思》
客户从管理的角度一般可以分成下列几类？（）
A、头顶客户
B、常规客户
C、临时客户
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导致压力产生的因素有（）。
A、客户因素
B、市场因素
C、组织因素
D、个人因素
E、环境因素
现代企业经营理论认为（）是企业基本经营理念的核心部分。
A、客户
B、质量
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D、价值