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客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。
A、积极聆听
B、多用描述，少用判断
C、用让顾客喜欢的方式
D、以上说法都不正确
企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。
A、对
B、错
从营销的角度来分，下列选项属于此客户的类型是（）。
A、经济型客户
B、道德型客户
C、头顶型客户
D、常规客户
E、临时客户
客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供（）
A、售后服务
B、优质服务
C、高价格
D、良好关系
客户如果转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面结果，这种转换成本叫（）
A、品牌关系损失成本
B、利益损失成本
C、组织调整成本
D、经济危机成本