服务质量方针能否成功实施，取决于（）
A、管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持
B、管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持
C、管理者对服务质量体系的研究和运行的支持
D、管理者对服务质量体系的开发和运行的支持
依据ISO9001：2015，以下说法正确的（）.
A、最高管理者支持各种职能管理者在自己职责范围内的领导作用
B、最高管理者应在各职能区域发挥其领导作用，各职能管理者应对此予以支持
C、最高管理者应为各管理职能区域设立管理者代表以支持这些职能区域的质量管理体系
D、最高管理者应确保各职能区域分别建立质量方针
建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段。
