消费者权益

A.银行保险机构应在董事会下设消费者权益保护委员会

B.高级管理层应确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行

C.从业人员在日常工作中应严格执行消费者权益保护制度

D.董事会承担消费者权益保护工作的最终话责任

加强保险消费者权益保护需要综合治理、系统推进，我们可以从以下哪些方面入手（)
A.筑牢保险消费者权益保护的思想根基
B.增强保险消费者权益保护的内在动力
C.强化保险消费者权益保护的外部保障
D.另外三项全包括

A.指导本机构建立目标清晰、架构合理、保障充分、执行有效的消费者权益保护管理体系

B.明确各分支机构及相关部门在消费者权益保护工作中的职责

C.向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告，根据董事会授权开展相关工作

D.落实董事会关于消费者权益保护工作的相关决议，定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况

下列选项中，属于消费者权益自我保护的方式是（）

A、消费者利用消费者组织进行消费者权益保护

B、加强有关消费者权益保障的立法建设

C、政府出面组建保护消费者权益的消费者组织

D、利用新闻媒介的舆论监督作用保护消费者权益

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由()负责实施，并由()具体牵头。

A:银监会;该监管机构的消费者权益保护职能部门

B:法人监管机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门

C:银监会派出机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

D:法人监管机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对消费者权益保护职能部门配置的人员考察其综合工作能力，即指部门人员熟悉消费者权益保护工作政策法规，了解工作发展动态，并且能够熟练运用这些知识去处理或完善本机构的消费者权益保护工作。

A、对

B、错

（ ）年，银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》，填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白，是我国银行业消费者权益保护领域的一项重要突破，标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中。

A、2012

B、2013

C、2014

D、2015

消费者权益的社会保护中，在消费者权益保护方面发挥重要作用的是()

• A舆论监督

• B消费者组织

• C消费者权益保护协会

• D行政保护

下列关于中国银监会保护银行消费者权益政策规定的说法中正确的有（）。

A、组织开展消费者权益保护培训，全面推进消费者保护理念和意识深化

B、关注消费热点，做好消费者投诉处理工作，组织开展消费者权益保护基础性调研工作

C、设立消费者权益保护专业部门，配备必要的人员和资源

D、成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会，落实相关管理办法，探索完善信息披露机制

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）

A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。

B、银行业产品和服务的信息披露规定。

C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。

D、银行业消费者权益保护工作报告体系。

E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。

F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

B.银行业产品和服务的风险控制制度

C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度

D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

根据《银行业消费者权益保护工作指引》，下列关于银监会及其派出机构在督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作方面的说法正确的有（ ）。

A、银监会及其派出机构可以通过采取风险监管与行为监管并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求

B、可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与现场检查形成联动，督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作的责任

C、可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与非现场监管挂钩

D、不应当把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与市场准入挂钩，如暂停业务的办理，这违背了监管服务原则

E、督促银行业金融机构建立健全消费者权益保护工作评估体系，并将考评结果纳入监管综合考评体系

下列哪些属于消费者权益保护工作制度体系？（）

• A银行业产品和服务的信息披露规定

• B银行业消费者投诉受理流程及处理程序

• C银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

• D银行业消费者权益保护工作监督考评制度

• E银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

根据我国《消费者权益保护法》的有关规定，下列表述中不正确的是（）。

A、消费者权益受到侵犯，可以请求消费者协会出面调解

B、消费者权益受到侵犯，消费者可以向有关行政机关进行申诉

C、消费者权益受到侵犯，消费者有权当即向当地的仲裁机构申请仲裁

D、诉讼是消费者权益争议的权威解决方式

经营者损害消费者权益应当承担相应的行政责任，经营者损害消费者权益的行为应承担相应刑事责任，经营者损害消费者权益非常厉害的，还应承担民事责任。（）

A、对

B、错

A.对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告，根据董事会授权开展相关工作

B.对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行监督

C.指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应

D.督促高级管理层及相关部门及时落实整改发现的各项问题

E.定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告

A.颁布有关消费者权益的法律

B.参与有关行政部门对商品的监督、检查

C.审理有关侵害消费者权益的诉讼案件

D.处罚侵害消费者权益的行为

消费者有权（）侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

A、检举

B、控告

C、投诉

D、评价

A、对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督

B、自主选择商品和服务

C、获得有关消费和消费者权益保护方面知识

D、人身、财产安全不受损害